No O Novo Brechó, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e consciente.
Trabalhamos com uma curadoria de peças novas e second hand, cuidadosamente selecionadas. Por isso, algumas peças podem apresentar leves sinais de uso, pequenas avarias ou características naturais da sua condição. Sempre que houver qualquer detalhe relevante, ele será informado na descrição e/ou demonstrado nas fotografias do produto.
Antes de concluir sua compra, recomendamos que todas as informações do produto sejam verificadas com atenção. Ao finalizar o pedido, entendemos que o cliente leu a descrição, analisou as imagens e está ciente das características da peça adquirida.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Caso o produto apresente algum defeito ou avaria que não tenha sido informado previamente na descrição ou nas fotografias, nossa equipe estará à disposição para analisar a situação e oferecer a melhor solução.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais adicionais de uso, com a etiqueta original afixada e acompanhado dos acessórios enviados, quando houver.
COMO SOLICITAR
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: (44) 99956-6308
E-mail: [email protected]
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise para verificar se foi devolvida nas mesmas condições em que foi enviada. Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso será aprovado e realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
* Compras realizadas via Pix serão reembolsadas para uma conta bancária de titularidade do comprador.
* Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos estabelecidos pela própria operadora.
* Para outras formas de pagamento, o reembolso seguirá o procedimento correspondente ao meio utilizado na compra.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Quando for constatado defeito ou avaria não informados na descrição ou nas fotografias do produto, ou nos casos previstos pela legislação, o O Novo Brechó será responsável pelos custos da devolução.
Nos demais casos, inclusive quando a solicitação ocorrer por características da peça que já estavam descritas ou demonstradas nas fotografias, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Todas as peças comercializadas pelo O Novo Brechó passam por uma criteriosa curadoria antes de serem disponibilizadas para venda.
Por se tratarem de peças novas e second hand, pequenos sinais de uso, desgaste natural ou características compatíveis com sua condição não são considerados defeitos, desde que tenham sido previamente informados na descrição e/ou apresentados nas fotografias do produto.
NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS QUE:
* Apresentem sinais de uso após o recebimento;
* Tenham sido lavados, ajustados ou modificados;
* Estejam sem a etiqueta original;
* Apresentem odores, manchas ou qualquer indício de utilização;
* Possuam características que já estavam descritas ou demonstradas nas fotografias do anúncio.
Como trabalhamos com peças de curadoria e, em sua maioria, únicas, nem sempre será possível realizar a troca pelo mesmo produto.
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias em nossos serviços ou adequações à legislação vigente, preservando os direitos dos consumidores.
Equipe O Novo Brechó.
